9/12 23:40 UP! 【カウンセリングの意味】 ARU(ｱﾙ)(30)
カウンセリングというのは、ただお客様から言われたことを聞き取るだけでは終わりません。
本人も明確に意識していない隠れたニーズを導き出すために行うものだと思っているからです。
お客様の要望をそのまま聞き入れて実行するだけでは、それは単なる聞き取りに過ぎずカウンセリングとは言えないです。
プロとして求められるのはお客様の言葉の奥にある本当のニーズを見極める力。自分でも気づいていない欲求や心の声を引き出し、それに応える提案や施術を提供することこそが本当のカウンセリングだと思っています。
そのためには、しっかりと耳を傾けるだけでなく観察力や共感力を駆使しながら、お客様の隠れた思いに気づくことが大切。
プロとして常に聞き取りではなく、本当の意味でのカウンセリングを提供できるように努力していきたいと思っています◎
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